Contact Center Business Analyst (w/m/d)

Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen?

Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als Contact Center Business Analyst (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology.

Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Wir entwickeln kreative Ideen, gehen neue Wege, lassen Visionen Wirklichkeit werden und erwecken innovative Technologien zum Leben. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen, denn…

… it‘s on us to make new energy work!

Das Team –dein Beitrag

Unsere Abteilung Facilities IT sorgt dafür, dass E.ON-Standorte mit moderner Netzwerk-, Konferenzraum- und Druckerinfrastruktur ausgestattet sind. Darüber hinaus verantworten wir die zentrale Telefonie- und Contact-Center-Infrastruktur von E.ON.

In deiner Rolle unterstützt du die Fachbereiche bei der Nutzung der Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, analysierst Anforderungen und entwickelst die Infrastruktur kontinuierlich weiter. Dabei arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt werden.

Deine Rolle – sinnhaft & wertvoll

• Übernahme der Rolle des Voice Business Analyst für das Cisco Webex Contact Center einschließlich Beratung, Support und Weiterentwicklung
• Entwicklung und Umsetzung von Geschäfts- und Servicekonzepten für moderne Kollaborationslösungen im hybriden Arbeitsumfeld
• Steuerung des gesamten Service-Lebenszyklus einschließlich Change Management, regulatorischer Compliance und kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie bestehender Service-Frameworks und Designstandards
• Analyse von Marktangeboten und Technologietrends sowie Weiterentwicklung des Unified Communications & Collaboration-Portfolios gemeinsam mit den Product Ownern
• Erstellung von Reports, Durchführung von Risikoanalysen sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung und Problemlösung
• Steuerung externer Dienstleister sowie Teilnahme an Governance-, Status- und Management-Meetings

Dein Profil – authentisch & neugierig

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice- oder Contact-Center-Umfeld
• Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management
• Kenntnisse moderner hybrider Arbeits- und Kollaborationsmethoden
• Sehr gute IT-Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse

Unsere Benefits – vielseitig & durchdacht
• Freue dich auf Flexibilität: Bei uns kannst du Büroarbeit und Homeoffice flexibel miteinander kombinieren. Du kannst sogar 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus arbeiten.
• Entfalte deine Talente: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Ob bei der täglichen Arbeit, im aktiven Austausch mit anderen oder einem individuellen Training - unsere Lernkultur ermöglicht es dir, deine persönliche Entwicklung auf das nächste Level zu bringen.
• Vernetze dich: Nutze die Gelegenheit, dich in unseren Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung zu engagieren.
• Tanke neue Energie: Bei uns hast du 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei. Du willst mehr? Dann tausche einen Teil deines Gehaltes gegen zusätzliche Urlaubstage oder mache ein Sabbatical.
• Profitiere von unseren Mobilitätslösungen: Von Auto- und Fahrrad-Leasingangeboten bis hin zu einem subventionierten Deutschland-Ticket – dein Weg ist unser Weg.
• Denke voraus: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge und einem guten Versicherungspaket kümmern wir uns um deine Zukunft.
• Das ist noch lange nicht alles… Über alle weiteren Benefits sprechen wir gerne mit dir im Recruitingprozess.