Praktikum im Rahmen einer IT-Umschulungsmaßnahme

Deine Mission bei uns Während ​Deinem Umschulungspraktikum hast ​Du die Möglichkeit bei ​den operativen Tätigkeiten unseres IT-Support-Teams mitzuwirken, dazu zählen u. a.: Du unterstützt bei der telefonischen Rufannahme und Betreuung der Mail-Datenbank zur Absicherung der Servicezeiten Du bist zuständig für die Qualifizierung bei der Ticketaufnahme Du wirkst bei der Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level mit Du bearbeitest Standard-Anfragen als Direktlösung, gemäß der Servicesteckbriefe unter Anwendung der FAQs Du lernst die 1st-Level-Administration anwendungsbezogener Daten für Benutzer und Berechtigungen in diversen technischen Systemen Das solltest Du dafür mitbringen Du absolvierst aktuell eine IT-Umschulung bei einem Umschulungsträger (z. B. DAA, DEKRA, Berufsbildungswerk etc.)  Der Praktikumszeitraum für den praktischen Teil der Umschulung beträgt 6 bis 12 Monate Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Umfeld mit Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise aus Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache