Teamleider Customer Service

Ben jij klaar om leiding te geven aan een enthousiast customer service team binnen een internationale productieomgeving? Zet je coachende en organisatorische skills in en groei mee met een dynamisch bedrijf in de regio Alkmaar.

Over de vacature:

In deze rol als Teamleider Customer Service ben jij het aanspreekpunt voor het team én de spil tussen klant en organisatie. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert, processen soepel verlopen en klanten tevreden zijn. Je werkt nauw samen met productie, logistiek en sales om alles in goede banen te leiden.

Een gemiddelde werkdag bestaat uit het aansturen van je team, het goedkeuren van transport- en logistieke documenten, het controleren van facturen en het instrueren en coachen van je collega’s. Daarnaast ben je actief betrokken bij het beantwoorden van klantvragen, het invoeren en aanpassen van verkooporders en neem je deel aan operationele overleggen om klantbelangen te vertegenwoordigen. Je rapporteert maandelijks over de behaalde resultaten via KPI’s.

Wat wij vragen:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring met MS Office en Exact/SAP;
• Commercieel ingesteld, met sterke leidinggevende en coachende vaardigheden;
• Goed in plannen en organiseren;
• Affiniteit met een productieomgeving.

Wat wij bieden:

• Uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Informele en collegiale werksfeer;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en inbreng van jouw ideeën;
• Dynamische en innovatieve werkomgeving.

Over het bedrijf:

Je gaat aan de slag bij een innovatief productiebedrijf dat wereldwijd actief is binnen de cosmetische industrie. Vanuit de regio Alkmaar worden hoogwaardige kunststof dispensers ontwikkeld en geassembleerd voor bekende merken. De sfeer is informeel, het team klein en hecht, en er is volop ruimte voor jouw ideeën en persoonlijke ontwikkeling. De organisatie staat bekend om haar focus op innovatie, kwaliteit en een prettige werksfeer waar jouw bijdrage echt telt.