Webcare Officer

Dit ga je doen

Als Webcare medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via Facebook, Twitter/X, Instagram en onze Community. Je weet dat elke interactie invloed heeft op onze reputatie en je werkt daarom altijd zorgvuldig, inhoudelijk sterk en betrokken.

Je denkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je signaleert trends, analyseert klantfeedback en verbetert zo actief onze dienstverlening. Je weet wat er speelt en vertaalt dit naar concrete inzichten voor de organisatie.

Binnen het team hechten we waarde aan kwaliteit, eigenaarschap en continu verbeteren. We zoeken daarom iemand die webcare ziet als een vak en zich hierin verder wil ontwikkelen.

Je taken bestaan uit:

• Klanten professioneel en inhoudelijk helpen via o.a. Facebook, Instagram en Twitter/X;
• Luisteren, analyseren en zorgvuldig tot de juiste oplossing komen;
• De stem van de klant vertegenwoordigen binnen de organisatie;
• De online reputatie bewaken en bijdragen aan duurzame klanttevredenheid;
• Actief meedenken over structurele verbeteringen in klantbeleving.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten. Je profiteert van hybride werken, 30 vakantiedagen (fulltime) en een persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen en cursussen. Presteren loont: afhankelijk van je rol geldt er een bonusregeling gekoppeld aan resultaat. Zo word je beloond voor wat je bijdraagt.

Dit breng je mee

Je bent een professional met veel interesse in online klantcontact en je wilt je hierin op lange termijn ontwikkelen. Je neemt verantwoordelijkheid, werkt nauwkeurig en begrijpt het belang van consistente kwaliteit.

Daarnaast breng je mee:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling);
• Ervaring met online communicatie is een pré;
• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week;
• De intentie om je voor langere tijd te ontwikkelen binnen webcare.

Elke dag leren

Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.