Klantenservice medewerker, PostNL

Stel je voor: een klant klaagt over de levering van zijn pakketje. Dit neem je uiterst serieus in je rol als klantenservice medewerker. Je duikt in het systeem om te achterhalen wat er mis is gegaan en communiceert dit met de klant. Het eindresultaat: een tevreden klant, omdat jij zo goed hebt gehandeld.

Voor PostNL in Breda zoeken we een klantenservice medewerker. In die rol zal je zakelijke en particuliere klanten telefonisch en via de mail helpen bij klachten en vragen. Om je werk goed uit te voeren krijg je een laptop van de zaak. Daarnaast ontvang je een bruto maandsalaris van € 2.897,- voor 37 uur per week. Heb je interesse? Lees snel verder.

• Uurloon van €18 euro bruto
• Tijdelijk contract, met uitzicht op vast
• Groei door naar andere afdeling of senior
• Hybride werken mogelijk na inwerktraject
• Gezellig, klein en gemotiveerd team
• Naast het station van Breda

Het is belangrijk als klantenservice medewerker om communicatief sterk te zijn en secuur te werken. Verder zoeken we iemand die:

• Je bent 32 of 37 uur per week beschikbaar;
• Je bent inzetbaar op woensdag en vrijdag;
• Je hebt minimaal een MBO4 opleiding afgerond;
• Je hebt ervaring in de klantenservice of een achtergrond in de horeca;
• Je bent woonachtig in Nederland;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in taal en geschrift.

Je stapt de trein uit bij station Breda, binnen 2 minuten ben je op kantoor. Je groet je directe collega's uit het Track en Trace team en pakt je koffie. Daarop volgt de dagstart, zodat je op de hoogte bent van alles. Door de dag heen spreek je zakelijke en particuliere klanten over hun zendingen. Dankzij jouw kennis, help je elke klant verder en ga je met een voldaan gevoel naar huis.

• Inkomende vragen via de mail of telefonisch beantwoorden van zakelijke en particuliere klanten;
• De status van bezorgingen duidelijk communiceren aan de klanten;
• Klachten correct afhandelen tijdens een gesprek met de klant;
• Zakelijke klanten adviseren en informeren over de logistieke diensten van PostNL;
• Administratieve taken nauwkeurig bijhouden in het systeem.

PostNL gelooft in een toekomst waarin slimme manieren van verbinden mensen en bedrijven dichter bij elkaar brengen. In je rol als klantenservice medewerker draag je daaraan bij op je eigen manier. Je komt terecht in een gezellig team van 20 tot 25 gemotiveerde en enthousiaste collega's. Binnen dit team is er een goed balans van plezier en hard werken.

• Je krijgt een laptop van de zaak;
• Je hebt een bruto maandsalaris van €2897 obv 37 uur in de week;
• Je wordt stap voor stap meegenomen in de systemen en werkwijze tijdens het inwerktraject.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem! Dan nemen we contact met je op via telefoon of mail.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.