Medewerker serviceloket

Word jij het luisterende oor voor Groningers met mijnbouwschade? Als medewerker serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen help je inwoners met hun schadevragen op een zorgvuldige en betrouwbare manier.

Wat ga je doen?

Als medewerker serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die te maken hebben met schade door de gaswinning in Groningen. Jij helpt aanvragers die vragen hebben over de schadevergoedingsregelingen voor fysieke schade, waardedaling en immateriële schade.

Jouw werkzaamheden:

• Registreren en administratief verwerken van binnenkomende meldingen en contactmomenten in verschillende informatiesystemen.
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling of contactpersoon waar nodig.
• Afhandelen van meldingen van acuut onveilige situaties (AOS).
• Verwerken van binnenkomende en uitgaande post, waaronder adviesrapporten en besluitbrieven.
• Afhandelen of doorzetten van binnengekomen e-mails.
• Onderzoeken van complexe vraagstukken en het uitvoeren van terugbelverzoeken.
• Muteren van persoonsgegevens in dossiers.
• Behandelen van klachten op een klantgerichte manier.

Je werkt 28 uur per week en is vrijdag een verplichte werkdag. Je start op 15 juni voor een periode van een half jaar. Met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als medewerker serviceloket ben jij een echte luisteraar met oog voor de mens achter elke aanvraag. Jij begrijpt dat achter elke melding een persoonlijk verhaal schuilgaat. Je blijft kalm en professioneel, ook wanneer emoties hoog oplopen of er veel druk op het werk ligt. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en blijft zorgvuldig, ook in een omgeving die voortdurend verandert.

Dankzij jouw betrokkenheid en stressbestendigheid kunnen aanvragers rekenen op een warm en deskundig contactmoment.

Wat neem je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het werken op een soortgelijk serviceloket.
• Ervaring met het verrichten van administratieve handelingen in verschillende systemen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG), een maatschappelijke organisatie met een belangrijk doel: mensen in Groningen helpen die schade hebben opgelopen door de gaswinning. Het IMG werkt onafhankelijk en zet zich in om inwoners op een rechtvaardige, zorgvuldige en mensgerichte manier te ondersteunen bij het afhandelen van hun schade.

Het serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor aanvragers. Hier werken betrokken en bevlogen collega’s die dagelijks in contact staan met burgers, gemeenten en andere instanties. De sfeer binnen het team is collegiaal en ondersteunend, iedereen staat klaar om elkaar te helpen en samen te zorgen voor een goede dienstverlening.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3.016,50 tot € 3.879,75, Schaal 7 cao Rijk.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaar vervoer wordt gereisd.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.