Eine zuverlässige Energieversorgung beginnt mit einem funktionierenden Zusammenspiel von Technik und Kundenservice. In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anliegen unserer Netzkunden strukturiert, verständlich und lösungsorientiert bearbeitet werden – und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur Qualität unserer Netzdienstleistungen und zur Umsetzung der Energiewende.
Deine Aufgabe
- Zentrale Schnittstelle für unsere Kunden:
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkunden und stellst sicher, dass alle Anliegen effizient, transparent und termingerecht bearbeitet werden – von der Anfrage bis zur abschließenden Klärung. - Verantwortung für Netzanschlussprozesse:
Im Rahmen geltender Regelwerke prüfst du eigenständig die technische Plausibilität von Netzanschlüssen und erstellst darauf basierend passende Angebote. Dabei arbeitest du eng mit unseren technischen Fachbereichen zusammen. - Mitwirkung im Zählerwesen:
Du unterstützt die Abwicklung aller relevanten Prozesse rund um das Zählerwesen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf. - Strukturierte Bearbeitung komplexer Anliegen:
Du erfasst und bearbeitest Kundenanliegen in unseren IT-Systemen, recherchierst eigenständig bei komplexen Fragestellungen und bringst dich aktiv in die Lösungsfindung ein – auch bei Reklamationen. - Beitrag zur Weiterentwicklung des Unternehmens:
Du wirkst in Projekten mit, bringst deine Perspektive ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse im Kontext der Netzwirtschaft. - Repräsentation nach außen:
Als Ansprechpartner für unsere Kunden vertrittst du das Unternehmen kompetent und hast ein gutes Gespür für deren Bedürfnisse und Erwartungen.
Dein Profil- Fundierte Ausbildung:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung (z. B. Industriekaufmann oder Elektroniker für Betriebstechnik) sowie eine Weiterbildung zum Meister, Techniker oder Fachwirt. - Kenntnisse der Energiewirtschaft:
Du bringst ein gutes Verständnis für netzwirtschaftliche und energiewirtschaftliche Zusammenhänge sowie relevante gesetzliche und regulatorische Rahmenbedingungen mit. - Ausgeprägte Kundenorientierung:
Du handelst lösungsorientiert und hast den Anspruch, Kundenanliegen zuverlässig und verständlich zu klären. - Teamübergreifendes Arbeiten:
Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und trägst aktiv zu einer guten Zusammenarbeit bei. - Digitale Kompetenz:
Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office, hast idealerweise erste Erfahrungen mit SAP und bist offen für neue Systeme und Anwendungen. - Selbstständige Arbeitsweise:
Du strukturierst deine Aufgaben eigenständig, triffst fundierte Entscheidungen und bringst Themen zuverlässig voran. - Mobilität:
Du besitzt eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B.
Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.
Aufgrund des persönlichen Kundenkontakts und der Zusammenarbeit im Netzcenter ist die Position teilweise vor Ort auszuüben und nur eingeschränkt im hybriden Arbeitsmodell möglich.