Service Desk Manager

ITSelecta Talent Solutions z Krakowa to specjalistyczna agencja rekrutacyjna z wielojęzyczna, podnosząca kwalifikacje najlepszych polskich programistów i innych specjalistów dla klientów w Polsce i Europie. Dzięki doświadczonym rekruterom i deweloperom biznesowym, są to usługi rekrutacyjne, tworzące jednostkę do indywidualnych potrzeb klienta w obszarze IT. Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Service Desk Manager Poszukujemy doświadczonego Service Desk Managera, który poprowadzi transformację wsparcia IT w nowoczesny, skalowalny i mierzalny model operacyjny zgodny z ITIL. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za budowę, zarządzanie i ciągłe doskonalenie zespołu 1. i 2. linii wsparcia oraz procesów IT, mając realny wpływ na kształt i jakość usług IT w organizacji. Zakres obowiązkówZarządzanie zespołem Service Desk (1st i 2nd line): organizacja pracy, coaching, rozwój kompetencji. Odpowiedzialność za realizację SLA i KPI oraz jakość obsługi użytkowników. Projektowanie, wdrażanie i rozwój procesów ITIL: Incident, Request, Problem, Change. Zarządzanie backlogiem zgłoszeń, eskalacjami i priorytetami. Nadzór nad narzędziem ITSM (konfiguracja, workflow, raportowanie). Administracja środowiskiem Microsoft: Active Directory / Azure AD, Microsoft 365, Intune. Automatyzacja procesów z wykorzystaniem PowerShell i Power Automate. Wsparcie 2. linii: troubleshooting Windows, aplikacji biznesowych, sieci oraz środowisk użytkowników. Podstawowa diagnostyka Linux, środowisk wirtualnych (Proxmox) i kontenerowych (Docker). Nadzór nad sprzętem IT oraz procesami onboarding/offboarding. Tworzenie dokumentacji, runbooków i raportów operacyjnych. Współpraca z zespołami sieci, bezpieczeństwa i rozwiązań biznesowych. WymaganiaTechniczne: Min. 4–6 lat doświadczenia w IT Operations / Service Desk. Bardzo dobra znajomość:Active Directory / Azure AD, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint), Intune (Autopilot, compliance, polityki), PowerShell (automatyzacje – warunek konieczny), Windows Server. Doświadczenie z narzędziami ITSM (np. ServiceNow, Jira SM, Freshservice, GLPI). Umiejętność diagnostyki sieci (DNS, DHCP, VLAN, VPN). Podstawowa znajomość Linux (preferowany Debian), Proxmox i Docker. Umiejętność diagnozy problemów sprzętowych. Procesowe: Znajomość ITIL 4 (certyfikat mile widziany). Doświadczenie w budowie procesów od podstaw. Praca z KPI, SLA, RCA, Problem Management. Tworzenie dokumentacji i SOP. Języki: Polski – wymagany, Angielski – min. B1, Niemiecki – mile widziany. OferujemyUdział w kompleksowej transformacji IT w dużej organizacji. Wysoki poziom autonomii i realny wpływ na kształt operacji IT. Możliwość budowy procesów od podstaw (0 → 1 → 2). Rozwój kompetencji technicznych i managerskich. Stabilne zatrudnienie i atrakcyjne warunki współpracy.