Customer Service Medewerker ( 32-40 uur/wk, logistiek)

Functie inhoud

Voor onze opdrachtgever, internationale logistieke speler in Venlo, zijn wij op zoek naar een 

Customer Service Medewerker (32-40 uur/week, Logistiek) 

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en de diversiteit van onze klantportfolio’s, van levensmiddelen tot bomen en van machines tot grondstoffen, maar ook in de complexiteit van onze verschillende productportfolio’s. We verwachten dat je proactief bent en een sterk analytisch vermogen hebt om problemen snel te identificeren en op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en ben je in staat om klantrelaties te onderhouden en te versterken.

Je plaatst de orders in onze systemen en zorgt ervoor dat alle vereisten, zoals ADR-ladingen en douanedocumenten, correct worden verwerkt. Je monitort de voortgang van de geplaatste orders en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Je fungeert als spin in het web en organiseert de benodigde acties om eventuele problemen op te lossen. Dit krijg jij voor elkaar door het:

Wat zijn jouw werkzaamheden?

• proactief en nauw contact onderhouden met klanten;
• controleren, accepteren en verwerken van opdrachten in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen/portals;
• proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.

Je wordt begeleid door onze teamleader customer service en zal d.m.v. een gedegen inwerktraject de collega’s, organisatie, systemen en producten leren kennen. Het team bestaat uit 12 gepassioneerde en gedreven customer service collega’s in een afdeling met directe lijnen en een platte en informele structuur. Je bouwt allround kennis op van de branche transport en logistiek. Het CS-team is onderdeel van het Freight Forwarding Benelux team, waar in totaal 41 collega's werkzaam zijn.

 

Arbeidsvoorwaarden

• Direct op contract bij onze opdrachtgever;
• Een prima salaris o.b.v. je opleiding en werkervaring;
• Een startpremie van € 1000,- bruto;
• Een leuke en afwisselende functie binnen een familiebedrijf  en inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie;
• Maximaal 38 vakantiedagen (28 betaald + optie om 10 extra te kopen);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals o.a. diverse collectieve verzekeringen, pensioenpremie waarvan 93% betaald door onze opdrachtgever, fietsregeling, sportarrangement, reiskostenvergoeding; 
• Mogelijkheid om opleidingen te volgen voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling.

 

Functie eisen

• Je hebt een afgeronde MBO+ opleiding en ervaring als customer service medewerker, bij voorkeur in de logistieke sector;
• Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal goed in woord en geschrift;
• Jij denkt in mogelijkheden en ziet altijd kansen om je werk te verbeteren.
• Je gaat over tot handelen zodra je ziet dat er iets moet gebeuren;
• Je bent servicegericht en bent (interne) klanten graag van dienst.
• Je gaat graag het gesprek aan met anderen vanuit oprechte interesse en bent een echte teamplayer;
• Je bekijkt situaties graag van verschillende kanten en probeert op elke vraag een antwoord te vinden.
• Hierbij werk je volgens de geldende procedures en richtlijnen;
• Het zou fijn zijn wanneer je op de hoogte bent van wet- en regelgeving, kennis hebt van transportmiddelen en beschikt over een goede geografische kennis.
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar 

Korte beschrijving

Voor onze opdrachtgever, internationale logistieke speler in Venlo, zijn wij op zoek naar een 

Customer Service Medewerker (32-40 uur/week, Logistiek) 

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beheer je alle orders en aanvragen van begin tot eind. Kwaliteit, ontzorgen en servicegerichtheid staan voorop in deze rol! De uitdaging zit in het internationale karakter en de diversiteit van onze klantportfolio’s, van levensmiddelen tot bomen en van machines tot grondstoffen, maar ook in de complexiteit van onze verschillende productportfolio’s. We verwachten dat je proactief bent en een sterk analytisch vermogen hebt om problemen snel te identificeren en op te lossen. Daarnaast heb je een commerciële instelling en ben je in staat om klantrelaties te onderhouden en te versterken.

Wat zijn jouw werkzaamheden?

• proactief en nauw contact onderhouden met klanten;
• controleren, accepteren en verwerken van opdrachten in onze en de klant zijn transportmanagementsystemen/portals;
• proactief opvolgen van de opdrachten samen met de diverse collega’s in Europa en de voortgang communiceren aan onze klanten;
• opvolgen van offertes in samenwerking met onze sales afdeling;
• verzorgen van de administratieve afwikkeling van deze opdrachten zodat onze financiële afdeling de opdracht verder kan afwikkelen.

Je wordt begeleid door onze teamleader customer service en zal d.m.v. een gedegen inwerktraject de collega’s, organisatie, systemen en producten leren kennen. Het team bestaat uit 12 gepassioneerde en gedreven customer service collega’s in een afdeling met directe lijnen en een platte en informele structuur. Je bouwt allround kennis op van de branche transport en logistiek. Het CS-team is onderdeel van het Freight Forwarding Benelux team, waar in totaal 41 collega's werkzaam zijn.

 

  Meer weten

Neem dan contact op met Patricia Martens via 06 - 2016 1810.

 

Solliciteren

Interesse? Klik dan op de sollicitatie knop of stuur je CV naar p.martens@suc6recruitment.nl

Is dit niet helemaal wat je zoekt? Neem dan contact op en we geven je vrijblijvend advies of bekijk onze overige vacatures. Ken je iemand voor deze rol? Stuur dan gelijk een mailtje en maak kans op een vergoeding. Bekijk de voorwaarden. 

Nooit nieuwe vacatures missen? Volg dan onze LinkedIn bedrijfspagina voor carrière advies, tips en vacatures.