IT Support Engineer

Voor onze IT Servicedesk zijn wij momenteel op zoek naar iemand met een goede basiskennis van de IT Infra wereld. FUNCTIEOMSCHRIJVING Wat ga je doen? Voor onze IT Servicedesk zijn wij momenteel op zoek naar iemand met een goede basiskennis van de IT Infra wereld. Iemand die telefonisch en per mail goed kan doorgronden waar de problemen liggen. Van vragen omtrent vastgelopen werkstations tot en met het helpen bij een complexer netwerkprobleem. Jij pakt het aan. Jij bent in deze rol het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je leert de klanten goed kennen en signaleert wanneer iets vaker gebeurd of anders kan. Je werkt systematisch en kan goed omgaan met verschillende systemen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Begrijpelijk maken van IT-vaktermen naar eindgebruikers Bewaken van nieuwe- en lopende tickets op prioriteiten en doorlooptijd, systeemsoftware en communicatiefaciliteiten bij klanten en op afstand Bijdragen aan een optimalisatie van de helpdesk Verantwoordelijk voor het leveren van 1e en 2e lijn support Tijdig signaleren van afwijkingen en problemen. Jij zorgt voor een passende oplossing Wat breng jij mee: Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift Je hebt kennis van gangbare IT oplossingen zowel Cloud als On-premise Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteren Je bent in het bezit van een IT gerelateerde MBO diploma