Medewerker klantcontactcentrum (telefonie) gemeente

Ben jij klaar voor een uitdagende functie in Harderwijk waarin je direct bijdraagt aan het welzijn van de inwoners? Word medewerker klantcontactcentrum (telefonie) en help mee bij het beantwoorden van diverse vraagstukken!

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontactcentrum (telefonie) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van Harderwijk. Je staat mensen vriendelijk en professioneel te woord en helpt hen met uiteenlopende vragen over gemeentelijke diensten.

Een greep uit jouw taken:

• Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners en geeft informatie over gemeentelijke dienstverlening.
• Je registreert meldingen en verzoeken nauwkeurig in het systeem.
• Je verbindt inwoners door naar de juiste afdeling of persoon.
• Je signaleert veelvoorkomende vragen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen om de klantvraag optimaal te beantwoorden.
• Je verwerkt e-mails en digitale aanvragen.

Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je start vanaf 15 mei 2026 en gaat aan de slag tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging. De werktijden zijn van 8.30 tot 17.00 uur op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag.

Wie ben jij?

Als medewerker klantcontactcentrum (telefonie) heb jij een dienstverlenende instelling. Je hebt empathie voor de vragen en opmerkingen van inwoners en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt. Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren. Daarnaast ben je nauwkeurig en oplossingsgericht.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en basiskennis van de Engelste taal.
• Ervaring in telefonisch klantcontact is een pré.

Waar ga je werken?

Gemeente Harderwijk staat bekend om de betrokkenheid bij inwoners en het leveren van goede dienstverlening. Als medewerker draag je hier actief aan bij en help je inwoners op een klantgerichte en duidelijke manier. Je komt terecht in een professioneel en vriendelijk team, waar collega’s elkaar ondersteunen en samenwerken vanzelfsprekend is. De sfeer is open en prettig, waardoor je je snel op je gemak voelt en makkelijk kunt schakelen met anderen.

Je werkt op locatie aan de Havendam 56 in Harderwijk, een goed bereikbare plek. Samen met je team zorg je ervoor dat inwoners goed worden geholpen en dat processen soepel verlopen. Er is daarnaast ruimte om mee te denken over verbeteringen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt en jullie als team blijven groeien.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2840,00 tot €4015,00 / schaal 7, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.