Koordynator/Koordynatorka ds. Windykacji

Zarządzanie zespołem specjalistów ds. windykacji, w tym planowanie i podział pracy, wyznaczanie celów oraz monitorowanie realizacji zadań. Odpowiedzialność za wyniki zespołu w zakresie realizacji celów zmniejszania poziomu zadłużenia oraz prowadzenia procesu rozwiązywania umów. Analiza wskaźników efektywności (KPI), identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych. Doskonalenie procesów windykacyjnych oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających skuteczność i efektywność działań. Nadzór nad zgodnością prowadzonych działań z obowiązującymi przepisami prawa oraz procedurami wewnętrznymi. Tworzenie i rozwijanie dashboardów oraz raportów dotyczących działań windykacyjnych. Nadzór nad procesem rozwiązywania umów w ramach wyznaczonych miesięcznych celów ilościowych i finansowych. Monitoring pracy specjalistów (odsłuchy rozmów, weryfikacja terminowości odpowiedzi na zapytania mailowe klientów, analiza statystyk połączeń wychodzących). Przygotowywanie raportów i zestawień na potrzeby biznesu. Prowadzenie cyklicznych spotkań z zespołami sprzedaży w celu omawiania wyników windykacji oraz planowanych rozwiązań umów w obsługiwanych inwestycjach.