Customer Service Representative

Voor een van onze opdrachtgevers zoeken we een Customer Service Representative. Onze opdrachtgever is een vooraanstaande, internationaal opererende speler in de logistieke en maritieme sector. Met een wereldwijd netwerk en een sterke focus op innovatie en operationele efficiëntie, bieden zij een dynamische en professionele werkomgeving waarin continue ontwikkeling centraal staat.

Dit ga je doen

• Beantwoord vragen van klanten via telefoon, e-mail of online systemen om te zorgen voor een soepel exportdocumentatieproces en een uitstekende klantervaring.
• Coördineer met boekingsteams, backoffices en operations om te zorgen voor nauwkeurige vrachtgegevens en scheepsschema's.
• Beheer wijzigingen, aanvragen voor switch B/L's en correcties in overeenstemming met het bedrijfsbeleid en klantverzoeken.
• Beheer inklaringprocedures en gegevensinvoer voor zendingen.
• Zorg ervoor dat alle documentatie is voltooid en vrijgegeven vóór de deadlines van de scheepsafsluiting.
• Houd toezicht op het export demurrage- en opslagproces en zorg voor een tijdige afhandeling.
• Superviseer het volledige documentatieproces van begin tot eind.
• Geef documenten uit, beheer de facturatie en coördineer de inning van kosten voor cross-trade zendingen.
• Ondersteun interne audits en werk constructief samen om documentatieprocessen en doorlooptijden te verbeteren.

Wat wij vragen

• Relevante professionele ervaring in de expeditie, lijnvaartagentuur of een aanverwant vakgebied.
• Sterke commerciële instelling met een bewezen staat van dienst op het gebied van succes.
• Sterke communicatieve vaardigheden met het vermogen om effectief te communiceren met zowel interne afdelingen als externe relaties.
• Uitstekend organisatorisch vermogen en scherp oog voor detail.
• Vermogen om je aan te passen met een flexibele 'can-do'-mentaliteit en effectief te werken als een teamspeler.
• Focus op procesverbeteringen en optimalisatie.
• Vermogen om daar taken te prioriteren en efficiënt te werken in een dynamische en hectische omgeving.
• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal is vereist.
• Kennis van douanedocumentatie is een pluspunt.
• Sterke IT-vaardigheden, met name in MS Office.

Wat wij bieden

• Salaris op basis van ervaring tussen de 50.000 en 56.000 euro bruto per jaar.
• Premievrij pensioen.
• Thuiswerkmogelijkheid van 1 dag in de week.
• Werken bij een ambitieuze en dynamische opdrachtgever met een sterke internationale aanwezigheid.
• Ruime mogelijkheden voor professionele en persoonlijke doorgroei binnen de organisatie.