Customer Service Officer

Omschrijving

Voor FrieslandCampina in Amersfoort wordt een Customer Services Officer gezocht die een sleutelrol speelt binnen het internationale Customer Care team. In deze functie staat het leveren van een uitstekende klantbeleving centraal, waarbij je verantwoordelijk bent voor het beheren van het volledige order-to-cash proces.

Je werkt in een dynamische en internationale omgeving en onderhoudt contact met diverse klanten en interne stakeholders. Door het coördineren en bewaken van orders, het oplossen van klantvragen en het signaleren van knelpunten, draag je bij aan een soepel en efficiënt proces. Geen dag is hetzelfde, wat deze rol uitdagend en afwisselend maakt.

Verantwoordelijkheden

• Beheren van het volledige order-to-cash proces voor een eigen klantenportfolio  
• Verwerken, controleren en opvolgen van orders en leveringen  
• Onderhouden van klantcontact via voornamelijk e-mail en incidenteel telefonisch  
• Signaleren en oplossen van afwijkingen binnen orders en leveringen  
• Coördineren met interne afdelingen zoals Sales, Logistiek en Planning  
• Afhandelen van retouren en klantvragen  
• Bewaken van deadlines en voortgang binnen het orderproces  
• Zorgdragen voor correcte administratieve vastlegging  
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties  

Over de werkgever

FrieslandCampina is een internationaal opererend zuivelbedrijf dat hoogwaardige producten ontwikkelt voor professionele klanten wereldwijd. Binnen de business unit Professional richt de organisatie zich op sectoren zoals horeca, bakkerijen, foodservice en industrie.

De werkomgeving kenmerkt zich door een sterke internationale focus, een hoog tempo en samenwerking tussen diverse disciplines. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid staan centraal, waarbij medewerkers worden gestimuleerd om zich continu te ontwikkelen.

Wat wij bieden

• Een salaris tussen de € 3.538 en € 4.350
• Detachering op basis van loondienst voor 6 maanden
• Werken in een internationale en dynamische werkomgeving  
• Hybride werken met mogelijkheid tot thuiswerken (circa 3 dagen per week)  
• Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders  
• Informele en professionele werksfeer  

Wat wij van jou vragen

Eisen
• MBO/HBO werk- en denkniveau  
• Ervaring in customer service of ordermanagement, bij voorkeur in een internationale omgeving  
• Ervaring met order-to-cash processen en klantportfolio’s  
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal (native of near-native)  
• Ervaring met SAP is vereist en Salesforce is een pré  
• Goede kennis van Microsoft Office  

Wensen
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling  
• Nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig  
• Vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen  
• Teamspeler met een proactieve houding  
• Passie voor voeding of duurzaamheid  

Extra informatie

Deze functie biedt de kans om een directe impact te maken op klanttevredenheid binnen een internationale organisatie. De kandidaat werkt in een omgeving waar samenwerking, kwaliteit en ontwikkeling centraal staan. Solliciteer via info@2mrecruitment.nl.