Naszym klientem jest firma z branży IT, specjalizująca się w tworzeniu oprogramowania w modelu SaaS dla sektora medycznego. W związku z dalszym rozwojem organizacji poszukujemy osoby, która obejmie stanowisko Kierownika/Kierowniczki Zespołu Wsparcia i będzie odpowiedzialna za rozwój oraz organizację pracy obszaru Helpdesk i wdrożeń, dbając o najwyższą jakość obsługi klientów oraz usprawnianie procesów.
Kierownik Zespołu Wsparcia (k/m)
Zakres obowiązków
- Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
- Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
- Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
- Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
- Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia
Poszukiwane kompetencje
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaS
- Umiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
- Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
- Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
- Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane
Oferujemy
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
- Wynagrodzenie w przedziale 13 000–16 000 zł brutto (UoP) lub 15 500-19 000 zł netto na FV + VAT (B2B)
- Hybrydowy model pracy - wdrożenie realizowane głównie z biura w Poznaniu, a po okresie wdrożenia przewaga pracy zdalnej z regularną obecnością w biurze
- Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej się organizacji produktowej i realnego wpływu na standardy pracy zespołu
Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessmentu Kompetencyjnego oraz spotkania z klientem. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją.