Be in IT specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT.
Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.
Obecnie dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Service Now Business Analyst.
{"country":"Polska","iso":"pl","locality":"Warszawa","region1":"Mazowieckie","region2":"Warszawa","region3":"Warszawa","latitude":"52.235840","longitude":"21.011959"}
- Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadczącą usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów.
- Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą z sektora ubezpieczeń, wspierająca model operacyjny SIAM w obszarze raportowania SLA/KPI oraz monitorowania wydajności dostawców.
- Rozwijanie technicznych rozwiązań wspierających wymagania biznesowe, w tym pisanie specyfikacji technicznych, user stories, przewodników użytkownika oraz diagramów procesowych.
- Przeprowadzanie analizy stanu obecnego (As-Is) ram SLA/KPI/OLA oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji.
- Prowadzenie warsztatów z interesariuszami w celu zbierania wymagań biznesowych, operacyjnych oraz raportowych.
- Definiowanie i dokumentowanie metryk SLA/KPI w powiązaniu z celami biznesowymi i najlepszymi praktykami rynkowymi.
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej rozwiązań raportowych (Report Solution Design Documents – RSDDs) dla ustalonych metryk i dashboardów.
- Tłumaczenie wymagań biznesowych na user stories, kryteria akceptacji oraz specyfikacje funkcjonalne.
- Współpraca z deweloperami ServiceNow PA przy budowaniu dashboardów, scorecardów i raportów.
- Walidacja definicji SLA/KPI oraz wyników na dashboardach z interesariuszami i uzyskiwanie ich formalnej akceptacji.
- Wsparcie procesów UAT, cykli testowych oraz prezentacji gotowych rozwiązań.
- Analiza trendów, identyfikacja luk w wydajności oraz rekomendowanie działań naprawczych.
- Wsparcie inicjatyw ciągłego doskonalenia (continuous improvement) oraz nadzoru nad wydajnością usług (service performance governance).
- Wsparcie w definiowaniu i śledzeniu metryk SLA/KPI dostawców w ramach zcentralizowanej platformy ServiceNow, w tym raportowanie kar i premii (penalties and earnbacks).
- Wsparcie miesięcznego raportowania wydajności, przeglądów dostawców oraz zarządzanie ze spadek wydajności metryk we współpracy z dostawcami.
- Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.
- Bardzo dobrej znajomości platformy ServiceNow, w szczególności obszaru Performance Analytics oraz raportowania.
- Doświadczenia w definiowaniu oraz zarządzaniu ramami SLA/KPI.
- Silnych umiejętności analitycznych i rozwiązywania problemów.
- Doświadczenia w pracy w metodykach Agile oraz w tworzeniu user stories.
- Wysokich umiejętności komunikacyjnych oraz zaangażowania w pracę z interesariuszami, w tym umiejętności przekładania złożonych wymagań biznesowych na jasne wymagania techniczne.
- Dużej dbałości o szczegóły oraz dokładność danych.
- Mile widziane doświadczenie w środowiskach SIAM lub multi-vendor.
- Mile widziane certyfikacje: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) lub ITIL Foundation (lub wyższa).
- Mile widziane doświadczenie w domenie ubezpieczeń (Insurance domain).
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
- Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.
- Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem w przedziale 120-140 PLN netto/godz. + VAT.
- Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia.
- Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie).
- Współpraca w pełni zdalna.
- Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport.
- Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.