About the Role
Kontakt z Klientami telefoniczny oraz mailowy w sprawach dotyczących uregulowania zaległych należności
Prowadzenie rozmów mających na celu wypracowanie skutecznych rozwiązań spłaty zadłużenia
Negocjowanie warunków spłaty
Nadzór nad realizacją ustalonych zobowiązań oraz kontrola terminowości dokonywanych wpłat
Identyfikowanie przyczyn powstawania zaległości i dobór odpowiednich działań zmierzających do ich uregulowania
Sporządzanie dokumentacji związanej z procesem kredytowym i windykacyjnym, w tym przygotowywanie pism, formularzy i wezwań
Wprowadzanie oraz aktualizacja informacji o Klientach i prowadzonych sprawach w systemach firmowych
Współpraca z innymi zespołami w firmie w celu sprawnego rozwiązywania problemów zgłaszanych przez Klientów
Przygotowywanie spraw wymagających dalszych działań (np. przekazanie do zewnętrznych partnerów lub działu prawnego)
Budowanie profesjonalnych relacji z Klientami przy jednoczesnym zachowaniu procedur i przestrzeganie obowiązujących przepisów
Tech Stack
collectionscustomer serviceclient communicationdebt negotiationdocumentationsystem administration