About the Role
BeschrijvingFunctieomschrijving Interim Manager Operationele KetenIn deze opdracht ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid van de human assisted operatie voor zakelijke klanten binnen een grote, complexe organisatie. Je werkt ketenbreed aan het verbeteren van klantbeleving, efficiency en incidentafhandeling en vertaalt inzichten naar concrete verbeter- en innovatie-initiatieven.
Wat ga je doen?
Definiëren en sturen op keten-KPI’s (o.a. CSAT, CES, CTD, CTS) en uitvoeren van wekelijkse deepdives op performance en fricties;
Fungeren als SPOC bij grootschalige incidenten (>500 klanten) en verbeteren van het storingsproces;
Initiëren en begeleiden van verbeter- en innovatievoorstellen inclusief businesscases en roadmap-alignment;
Borgen van wijzigingen via requirements, UAT, benefits tracking en structurele monitoring;
Opstellen en uitvoeren van projectplannen voor verbeterinitiatieven en rapporteren aan stakeholders.
RequirementsFunctiecriteria Interim Manager Operationele Keten
Hbo/wo werk- en denkniveau;
Minimaal 3–5 jaar ervaring met verbeterprojecten en minimaal 2 jaar in een operationele omgeving;
Ervaring binnen een grote corporate omgeving is een pre;
Kennis van Lean en/of ITIL is een pre;
Proactief, analytisch sterk en stevig in stakeholdermanagement.
SalarisDe aanbieding Interim Manager Operationele Keten
Tijdelijke opdracht van 1 maart 2026 t/m 1 augustus 2026 (40 uur per week);
Standplaats Rotterdam, hybride werken (dinsdag & donderdag op kantoor);
Maximaal tarief €74,- per uur (ZZP) of €5.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
Werken binnen een toonaangevende organisatie met maatschappelijke impact;
Opdracht met directe zichtbare impact op klantbeleving en operationele performance.
Hoe nu verder?
Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.