Customer Care Coördinator

Customer Care CoördinatorHendrik-Ido-Ambacht (met mogelijkheid tot hybride werken)

Krijg jij energie van structuur aanbrengen, schakelen tussen afdelingen en zorgen dat alles soepel verloopt? Naturacare zoekt een Customer Care Coördinator die overzicht houdt, prioriteiten stelt en de klantprocessen naar een hoger niveau tilt. Floreer jij in een omgeving waar samenwerking en eigenaarschap centraal staan, dan is dit jouw kans om écht impact te maken. Reageer vandaag nog!

Over NaturaCare

Naturacare Group is een toonaangevende Europese producent van voedingssupplementen voor mens en dier. De groep opereert vanuit vijf moderne productielocaties in Frankrijk, België, Nederland en Italië, en levert maatwerkoplossingen aan merken in supplementen, cosmetica, farma en gespecialiseerde CDMO partners.

Met ruim 400 medewerkers beschikt Naturacare over diepe kennis van natuurlijke en biologische ingrediënten en een breed scala aan galenische vormen, zoals tabletten, capsules en poeders. Innovatie, kwaliteit en klanttevredenheid vormen de kern van de organisatie, met als missie het ontwikkelen van betrouwbare, hoogwaardige supplementen die bijdragen aan welzijn en vitaliteit.

Naturacare bevindt zich in een sterke groeifase en wil de komende jaren verder opschalen via organische groei en gerichte acquisities. De Nederlandse vestiging in Hendrik Ido Ambacht is een moderne, goed uitgeruste productiefaciliteit waar je actief kunt bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de groep.

Het team

Als Customer Care Coördinator word jij dé spil in het groeiende Customer Care team. In deze rol ben je de verbindende factor tussen verschillende afdelingen en het management. Je schakelt moeiteloos tussen diverse domeinen, van productieplanning, facturatie, tot klantcommunicatie en zorgt dat alles op rolletjes loopt. Naast de Coördinator-functie bestaat het team uit twee Customer Care medewerkers en twee Receptie medewerkers.

Functie

In deze functie combineer jij operationele sturing met inhoudelijke diepgang in onze klantprocessen. Jouw rol is cruciaal: je bent niet alleen uitvoerend bezig, maar hebt ook directe invloed op het optimaliseren van processen, het sturen op KPI's en het initiëren van verbeteringen. Jij bent de motor achter een soepel lopende afdeling!

De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Coördineren en aansturen van de dagelijkse Customer Care activiteiten, inclusief werkverdeling en prioriteiten.
• Bewaken van complexe en strategische klantorders van intake tot levering, inclusief risico en afwijkingssignalering.
• Zorgen voor correcte datakwaliteit en het beheer van commerciële en contractuele ordergegevens in ERP/CRM.
• Optreden als centraal aanspreekpunt voor strategische klanten en escalaties, inclusief coördinatie van klantcommunicatie.
• Monitoren, analyseren en rapporteren van service KPI’s en prestaties van de afdeling.
• Initiëren en ondersteunen van procesverbeteringen, inclusief het onderhouden van werkinstructies en procedures.

Profiel

We zoeken een professional die energie krijgt van een complexe omgeving waar coördinatie, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Herken jij jezelf in de volgende eigenschappen?

• Organisatorisch talent: Je bent een kei in organiseren en houdt overzicht.
• Analytisch en KPI-gedreven: Je bent analytisch sterk en wordt gedreven door resultaten en KPI's.
• Stressbestendig en besluitvaardig: In complexe situaties blijf jij kalm, houd je het hoofd koel en durf je beslissingen te nemen.
• Proactief en zelfstartend: Je wacht niet op opdrachten, maar neemt zelf initiatief en komt met ideeën.
• Hands-on mentaliteit: Je bent bereid om ook praktische taken op te pakken, zoals het versturen van samples en pakketten.
• Commerciële instelling: Je bent klantgericht en hebt een goede drive en een positieve energie.

Jouw kwalificaties

Om succesvol te zijn in deze rol, breng je het volgende mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Commerciële Economie, Supply Chain of Bedrijfskunde.
• Je hebt 4 tot 6 jaar relevante werkervaring in een Customer Care-omgeving of een vergelijkbare coördinerende rol.
• Je bent ambitieus en hebt zowel de potentie en de drive om een team te leiden en door te groeien.
• Je bent bekend met ERP- en CRM-systemen.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een internationale en/of industriële omgeving is een pré.

Aanbod

Werken bij Naturacare betekent meebouwen aan een snelgroeiende Europese groep. Je komt terecht in een internationale en dynamische omgeving waar volop ruimte is voor jouw ontwikkeling en waar jouw input voor procesverbetering wordt gewaardeerd. Daarnaast bieden wij:

• Een marktconform salaris.
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband. We zoeken iemand voor de lange termijn!
• Een fulltime functie van 40 uur per week.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• 8% vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding.

Locatie

Hendrik-Ido-Ambacht. Dit is een hybride functie, met de mogelijkheid om in overleg één dag per week thuis te werken.

Reageren

Naturacare heeft de Werving en Selectie voor de vacature van een Customer Care Coördinator exclusief uitbesteed aan CeresRecruitment. Uitgebreide informatie over de organisatie is te vinden op www.naturacare.com. Een persoonlijkheidsvragenlijst maakt onderdeel uit van de procedure.