Bij MyParcel helpen we dagelijks duizenden webshops om slimmer, sneller en eenvoudiger te verzenden. Dat doen we met een gebruiksvriendelijk platform, een sterke serviceorganisatie en een team dat continu op zoek is naar verbetering.
Als Teamleider Customer Success speel jij een belangrijke rol in de ervaring van onze klanten. Je zorgt ervoor dat jouw team klanten niet alleen helpt, maar ook echt verder brengt. Je combineert coaching, operationele sturing en procesverbetering om de dienstverlening iedere dag een stukje beter te maken.
De functieAls Teamleider Customer Success geef je leiding aan een team van Customer Success Specialisten. Je helpt hen groeien in hun rol, zorgt voor een hoge klanttevredenheid en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.
Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer, voert coachinggesprekken, ondersteunt bij complexe klantvragen en zorgt ervoor dat het team optimaal presteert. Daarnaast werk je nauw samen met Product, Operations, Sales en Customer Support om signalen van klanten te vertalen naar verbeteringen binnen de organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor het behalen van teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid, retentie, kwaliteit en efficiëntie.
Je houdt je onder andere bezig met:
Je krijgt energie van het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van dienstverlening. Je bent analytisch sterk, weet prioriteiten te stellen en kunt schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische verbeteringen.
Daarnaast heb je:
MyParcel is meer dan alleen verzenden. Wij gaan beyond delivery. Dit doen we niet alleen. Dit doen we samen. Je zal dan ook nauw samenwerken met jouw directe collega's, maar ook met de rest van het bedrijf sta je in contact. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich ten alle tijd thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. Benieuwd naar jouw collega's? Ontmoet hieronder alvast je teamleden!
Use our AI to tailor your resume for this Teamleider Customer Success position at MyParcel.