About the Role
Als Teamleider Service Desk geef je leiding aan een team van ongeveer 10 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, planning en kwaliteit van de dienstverlening. Je zorgt dat incidenten snel en efficiënt worden opgelost en houdt altijd het overzicht. Daarnaast ben je het aanspreekpunt bij escalaties en werk je nauw samen met andere teams. Je krijgt veel ruimte om processen te verbeteren en de service verder te professionaliseren. Voor deze rol heb je HBO werk- en denkniveau en enkele jaren leidinggevende ervaring nodig. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en bent sterk in communicatie en organisatie. Daartegenover staan goede arbeidsvoorwaarden, veel ontwikkelmogelijkheden en een baan met zichtbare impact. Over de vacature: Teamleider Service Desk (Huizen → Almere | hybride) Jij houdt het openbaar vervoer draaiende Eind van het jaar verhuizen ze naar een gloednieuw kantoor in Almere. Wat ga je doen? Jij bent de spil van de Service Desk. Je stuurt een team van zo’n 10 collega’s aan en zorgt dat alles klopt: van planning tot incidentafhandeling. Je coacht je team en haalt het beste in mensen naar boven Je zorgt dat de planning staat en iedereen weet wat te doen Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt snel Je bent hét aanspreekpunt bij escalaties Je verbetert processen en tilt de service naar een hoger niveau Geen dag is hetzelfde, en juist dat maakt deze rol zo leuk. Wat wij vragen: Je bent iemand die overzicht houdt, snel schakelt en energie krijgt van leidinggeven. HBO werk- en denkniveau Ervaring met het aansturen van teams (3–5 jaar) Ervaring in een dynamische omgeving (bijv. service, operations of planning) Sterke communicatieve skills en een klantgerichte mindset Ervaring met planning of ITIL? Mooi meegenomen Wat wij bieden: Wat krijg je ervoor terug? Leiding over een betrokken en professioneel team Veel ruimte om te verbeteren en jouw stempel te drukken Flexibele werktijden en goede werk-privébalans Salaris €49.424 – €72.468 + 40 vakantiedagen Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie Werken in Huizen, straks in een modern kantoor in Almere Over het bedrijf: Je komt terecht in een innovatieve organisatie die werkt aan de toekomst van openbaar vervoer. Denk aan slimme betaalsystemen en veilige spooroplossingen. Met jouw team zorg jij dat alles achter de schermen soepel blijft draaien.